Términos de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma Vinta Sales (ai.appvinta.com) y del sitio vintasales.com. Al aceptar una Orden o usar la plataforma, aceptas estos términos en nombre de la empresa que representas y declaras que tienes facultades para hacerlo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Partes y definiciones

Vinta Sales: Galeras Studios S.A.S., identificada con NIT 901181792-9, domiciliada en Pasto, Nariño, empresa titular de la plataforma Vinta Sales y responsable de prestar el servicio.
Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
Usuario: cada persona a la que el Cliente le da acceso a la plataforma.
Contacto: la persona con la que el Cliente se comunica a través de Vinta Sales.
Orden: la propuesta comercial, cotización u orden de servicio aceptada por el Cliente, con el plan, el precio y las condiciones particulares.
Contenido del Cliente: los datos, mensajes, archivos, instrucciones, bases de conocimiento, catálogos y demás información que el Cliente, sus Usuarios o sus Contactos cargan o generan en la plataforma.

Si la Orden y estos términos dicen cosas distintas, prevalece la Orden.

3. El servicio

Vinta Sales es un software como servicio (SaaS) para centralizar la atención de clientes: bandeja de conversaciones, contactos, embudos, agentes de inteligencia artificial, campañas, seguimientos automáticos, recordatorios y reportes. Funciona con WhatsApp Business, el chat web y los formularios de Meta Lead Ads, y se integra con servicios como Google Calendar, Salesforce o Zapier. Otros canales de Meta se habilitarán a medida que estén disponibles. Las funciones dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

Los canales de terceros se rigen además por las condiciones de sus proveedores, que el Cliente se obliga a cumplir, en especial las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de Meta.

4. Cuenta y acceso

Vinta Sales habilita la cuenta del Cliente cuando se acuerda la Orden. Para usar el servicio, el Cliente debe:

Tener un navegador actualizado y conexión a internet.
Para WhatsApp, contar con una cuenta de WhatsApp Business y un número que pueda conectarse a la plataforma.
Entregar datos veraces y mantenerlos actualizados.
Cuidar las credenciales de sus Usuarios. Cada credencial es personal y no debe compartirse.
Responder por lo que hagan sus Usuarios dentro de la plataforma.
Avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

5. Planes, precios y pagos

El plan, el precio, la periodicidad y la forma de pago se fijan en la Orden. Si no dice otra cosa, el servicio se paga por mes anticipado.
Los precios no incluyen impuestos, como el IVA, ni retenciones, que se aplican según la ley.
Los planes pueden tener límites mensuales, por ejemplo de contactos nuevos o de uso de inteligencia artificial. Al llegar al límite, los agentes de IA dejan de responder automáticamente hasta el siguiente periodo o hasta que se amplíe el límite.
Los cobros de terceros no están incluidos y corren por cuenta del Cliente, salvo que la Orden diga otra cosa. Por ejemplo, lo que cobra Meta por las conversaciones y plantillas de WhatsApp, o lo que cobran otros proveedores que el Cliente use con su propia cuenta.
Si un pago se retrasa, Vinta Sales puede suspender el servicio después de avisarle al Cliente y cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida. La suspensión no libera al Cliente de pagar lo que debe.
Vinta Sales puede cambiar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. Los precios pactados en una Orden con plazo fijo se mantienen hasta que ese plazo termine. Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio, puede terminar el servicio sin penalidad antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después implica que lo acepta.
Los valores pagados no son reembolsables, salvo que la Orden o la ley digan otra cosa.

6. Uso aceptable

El Cliente usará Vinta Sales para fines empresariales: comerciales, de atención, de soporte o institucionales. No podrá:

Escribir a personas que no hayan dado su consentimiento cuando las políticas de WhatsApp o la ley lo exijan, ni usar bases de datos compradas o de origen ilícito.
Enviar spam o contenido engañoso, fraudulento, ilegal, difamatorio, que suplante a otra persona o que infrinja derechos de terceros.
Contactar consumidores por fuera de los canales, horarios o frecuencias permitidos, incluida la Ley 2300 de 2023 cuando aplique.
Crear o usar números, cuentas o perfiles de forma fraudulenta, o eludir las restricciones de Meta.
Usar la plataforma para mensajes personales ajenos a su actividad.
Cargar virus o código malicioso, intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar la plataforma o hacerle pruebas de seguridad sin autorización escrita.

El Cliente es el único responsable del contenido que envía y de identificarse con claridad ante sus Contactos. Si Meta, una autoridad o un tercero sanciona o le reclama a Vinta Sales por el contenido o la conducta del Cliente, el Cliente asumirá ese costo y le reembolsará a Vinta Sales lo que deba pagar.

Ante un uso abusivo, Vinta Sales puede suspender o cancelar el acceso de inmediato y sin reembolso.

7. Agentes de IA y automatizaciones

El Cliente configura sus agentes: instrucciones, base de conocimiento, catálogos, archivos y APIs. Es responsable de que esa información sea correcta, lícita y no infrinja derechos de terceros.
Las respuestas de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores. El Cliente debe revisar cómo funcionan sus agentes y ofrecer atención humana cuando haga falta. Tampoco debe dejar en manos de la IA, sin revisión humana, decisiones con efectos legales o de alto impacto para sus Contactos.
Cuando la ley o las políticas del canal lo exijan, el Cliente debe informar a sus Contactos que hablan con un agente automatizado.
Si el Cliente conecta un agente a sus propias APIs, responde por esas APIs, por las credenciales que entrega y por los datos que el agente les envía o recibe de ellas.
Las campañas, los seguimientos automáticos y los recordatorios se envían según la configuración del Cliente, que responde por su contenido, frecuencia y destinatarios.
Vinta Sales no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA propios.

8. Propiedad intelectual

La plataforma Vinta Sales, su código, diseño, marcas, logos y documentación son propiedad de Galeras Studios S.A.S. o de sus licenciantes. Mientras el servicio esté vigente, el Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.
Las mejoras y desarrollos de la plataforma son de Vinta Sales, incluso los que surjan de sugerencias del Cliente.
Queda prohibido copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar la plataforma sin autorización escrita de Vinta Sales.
El Contenido del Cliente es del Cliente. El Cliente autoriza a Vinta Sales a alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarle el servicio.
Ninguna parte puede usar el nombre, el logo o los signos distintivos de la otra sin su autorización previa.

9. Datos personales

Cada parte cumplirá la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Frente a los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Vinta Sales actúa como encargado. Esta cláusula es el contrato de transmisión de datos que exige el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Vinta Sales se obliga a

Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente.
Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables.
Usar como subencargados a los proveedores que lista la Política de privacidad, incluso fuera de Colombia. El Cliente autoriza esa transmisión.
Ayudar al Cliente a atender las consultas y reclamos de los titulares.
Avisarle al Cliente sin demora injustificada de los incidentes de seguridad que afecten sus datos.
Al terminar el servicio, entregarle o eliminar los datos si el Cliente lo pide, salvo los que la ley obligue a conservar.

El Cliente se obliga a

Obtener y conservar la autorización de los titulares, y la autorización expresa cuando se trate de datos sensibles.
Informar a sus Contactos para qué usa sus datos, con su propia política o aviso de privacidad.
Tener una base legal para escribirles a sus Contactos.
Atender los derechos de los titulares.

10. Confidencialidad

Las partes mantendrán en reserva la información confidencial que conozcan por esta relación. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera, que deba entregarse por orden judicial o de autoridad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin deber de reserva. Este deber se mantiene hasta 5 años después de terminado el servicio.

11. Disponibilidad y soporte

Vinta Sales hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores, salvo que la Orden fije un nivel de servicio.
Puede haber mantenimientos programados. Procuraremos hacerlos en horarios de bajo uso.
Vinta Sales no responde por fallas, cambios, restricciones o bloqueos de terceros como Meta, Google o los proveedores de internet y de nube. En particular, Meta puede limitar o bloquear números y cuentas por la calidad de los mensajes o por incumplir sus políticas.
El soporte se presta por los canales y en los horarios que indique la Orden.
Salvo lo pactado en la Orden, el servicio se presta en el estado en que se encuentra, sin garantía de que sirva para un fin particular ni de que produzca un resultado comercial determinado.

12. Funciones beta y gratuitas

Algunas funciones pueden ofrecerse en versión beta o de prueba. Funcionan, pero siguen en desarrollo y pueden tener errores. Vinta Sales puede cambiarlas o retirarlas sin aviso, no garantiza que lleguen a una versión definitiva y no responde por su uso. Las funciones que hoy son gratuitas pueden empezar a cobrarse avisando con al menos 30 días de anticipación.

13. Responsabilidad

Ninguna parte responde por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante o pérdida de ingresos, oportunidades o reputación.
Vinta Sales no responde por el uso inadecuado de la plataforma, por el contenido de los mensajes del Cliente, por actos de Meta u otros terceros, por la pérdida de datos por causas ajenas a Vinta Sales ni por las funciones beta.
La responsabilidad total de Vinta Sales frente al Cliente, por cualquier causa, se limita a lo que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no las permita.
El Cliente mantendrá indemne a Vinta Sales frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus Contactos, Meta y las autoridades, que se deriven de su contenido, de su uso del servicio o del incumplimiento de estos términos.

14. Fuerza mayor

La parte afectada por un caso fortuito o de fuerza mayor le avisará a la otra dentro de los 3 días hábiles siguientes, explicando las medidas que tomó. Los plazos se extienden mientras dure el evento. Si la interrupción supera 15 días, cualquiera de las partes puede terminar el servicio sin penalidad. La fuerza mayor no libera al Cliente de pagar los servicios ya prestados.

15. Suspensión y terminación

Vinta Sales puede suspender o terminar el servicio cuando el Cliente:

Entregue datos falsos o inexactos.
Incumpla gravemente estos términos y no lo corrija dentro de los 7 días siguientes al aviso.
Haga un uso no autorizado, ilegal o abusivo del servicio. En ese caso la terminación es inmediata y sin reembolso.
No pague a tiempo.
Entre en un proceso de liquidación o insolvencia.
Actúe de forma deshonesta o fraudulenta.

El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento con un aviso escrito a contacto@vintasales.com o contacto@galerastudios.com, salvo que la Orden fije un plazo mínimo. La terminación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolso del tiempo restante, y el Cliente debe pagar lo pendiente.

Al terminar el servicio se cierra el acceso. Durante los 30 días siguientes el Cliente puede pedir una copia de su Contenido en un formato de uso común. Pasado ese plazo, Vinta Sales puede eliminarlo, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

16. Subcontratación y cesión

Vinta Sales puede apoyarse en proveedores y subcontratistas para prestar el servicio, que deberán cumplir deberes de confidencialidad y seguridad equivalentes a los de estos términos. El Cliente no puede ceder su posición sin autorización escrita de Vinta Sales.

17. Ética y anticorrupción

Las partes cumplirán las normas anticorrupción y antisoborno aplicables, incluidas la Ley 1474 de 2011 y la Ley 1778 de 2016. No ofrecerán ni aceptarán pagos o ventajas indebidas, no usarán trabajo infantil ni forzoso y respetarán las normas ambientales.

18. Cambios a estos términos

Vinta Sales puede actualizar estos términos, por ejemplo para incluir nuevas funciones o canales, o por cambios en la ley o en las plataformas de terceros. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha. Los cambios importantes se avisarán por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede terminar el servicio.

19. Disposiciones generales

Que una parte no exija el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella.
Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Estos términos no crean exclusividad, sociedad, agencia, empresa conjunta ni relación laboral entre las partes.
Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, al correo registrado de cada una.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante los 30 días siguientes a que una de ellas la notifique por escrito. Si no lo logran, la someterán a los jueces competentes de Pasto, Nariño.

21. Contacto

Correos: contacto@vintasales.com o contacto@galerastudios.com
Teléfono: +57 321 512 3342
Dirección: Pasto, Nariño

Consulta también nuestros Política de privacidad y tratamiento de datos.